服 務(wù) 承 諾

    東營(yíng)市公共交通集團有限公司堅持“用心服務(wù)，待乘客如親人”的宗旨，為社會(huì )提供安全、正點(diǎn)、方便、舒適的乘車(chē)條件，現作如下服務(wù)承諾。

    一、服務(wù)內容：

    1、提供城區公交客運服務(wù)；
    2、正點(diǎn)發(fā)車(chē)，班次正點(diǎn)率達97%，保證計劃車(chē)次的實(shí)施；
    3、提供IC卡零幣卡、季票卡充值和老年人卡的辦理年審服務(wù)；
    4、按規定線(xiàn)路運行，逢站有客上下必停，不越站停車(chē)，不甩站繞站；
    5、提供公交廣告服務(wù)。

    二、服務(wù)標準：

    1、營(yíng)運車(chē)輛車(chē)況良好，車(chē)輛內設施齊全，駕駛員嚴格執行安全操作規程，在運行中做到車(chē)停穩開(kāi)門(mén)上下客，關(guān)好門(mén)起步行車(chē)；車(chē)內座席、扶手牢固安全可靠。車(chē)輛配備線(xiàn)路標志牌和防火器材，謹防行車(chē)事故和傷客事故，保障乘客乘車(chē)安全。

    2、正點(diǎn)發(fā)車(chē)，班次正點(diǎn)率達95%，保證計劃車(chē)次的實(shí)施。

    3、科學(xué)、合理調度車(chē)輛，及時(shí)疏散站點(diǎn)乘客。疏散標準達到高峰不過(guò)二，平峰一車(chē)清。

    4、按規定線(xiàn)路運行，逢站有客上下必停，不越站停車(chē)，不甩站繞站。

    5、運營(yíng)途中車(chē)輛發(fā)生故障，該車(chē)駕駛員負責將乘客轉到下一班車(chē)輛上，保證乘客能及時(shí)走得了。

    6、遵守職業(yè)道德，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。做到一聲（乘客詢(xún)問(wèn)有回聲）、三禁（禁止越站甩客、禁止繞線(xiàn)行駛、禁止使用服務(wù)忌語(yǔ)）。

    7、為乘客創(chuàng )造整潔的乘車(chē)環(huán)境。車(chē)輛衛生達到“三凈一亮”，即地板凈、座席凈、車(chē)廂凈、玻璃亮。

    8、嚴格執行《價(jià)格法》和市物價(jià)局核定的公交票價(jià)，維護乘客利益，信守票價(jià)制度，公開(kāi)公交票價(jià)。

    9、根據市規劃局的要求和乘客的需求在部分線(xiàn)路上設置候車(chē)亭、線(xiàn)路指示牌、盲文標志牌。確保候車(chē)亭、站牌美觀(guān)、整潔、無(wú)缺損。

    10、公交廣告服務(wù)嚴格執行《廣告法》和工商行政管理局的規定，發(fā)揮公交流動(dòng)媒體的優(yōu)勢，根據客戶(hù)意愿和需求，設計美觀(guān)大方、吸引力強的廣告圖案，做到版面清晰、創(chuàng )意新穎，定期檢查，對破損的廣告畫(huà)面及時(shí)復新，讓客戶(hù)滿(mǎn)意放心。

    三、服務(wù)程序及有關(guān)事項：

    1、公司在東城膠州路448號北大門(mén)南側的客服中心及火車(chē)站調度大廳，上班期間辦理售卡、充值、掛失補卡業(yè)務(wù)，隨到隨辦。公司還在商業(yè)大廈、民建二店及東城行政服務(wù)大廳設充值點(diǎn)，辦理售卡、充值、老年卡年審等業(yè)務(wù)，乘客可就近到上述地方辦理購卡、充值、老年卡年審等業(yè)務(wù)，上班期間，隨到隨辦。

    2、有在東營(yíng)市轄區內租用客車(chē)的用戶(hù)，可根據所需車(chē)型和居住地分別與汽車(chē)一隊、二隊、三隊、四隊、五隊、六隊、七隊、通勤車(chē)隊聯(lián)系。

    汽車(chē)一隊有中通大客、黃?？蛙?chē)和宇通客車(chē)，地址：東城膠州路448號。
    汽車(chē)二隊有普通和豪華空調客車(chē)，地址：東城膠州路448號。
    汽車(chē)三隊有中通客車(chē)、黃?？蛙?chē)和宇通客車(chē)，地址：西城公交西站院內，黃河路126號。
    汽車(chē)四隊有宇通客車(chē)、黃?？蛙?chē)和中通客車(chē)，地址：西城辛集路16號。
    汽車(chē)五隊有中通客車(chē)和黃?？蛙?chē)，地址：東營(yíng)市經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區湖州路汽車(chē)五隊。
    汽車(chē)六隊有黃?？蛙?chē)和中通客車(chē)，地址：西城蒙山路長(cháng)途總站路西。
    汽車(chē)七隊有中通客車(chē)和黃?？蛙?chē)，地址：八分場(chǎng)紫金山路東端。
    3、有在公交車(chē)、候車(chē)亭、站牌上做廣告的客戶(hù)，可與公司廣告部聯(lián)系，地址：東營(yíng)市膠州路448號東營(yíng)市公共交通集團有限公司廣告部。

    四、投訴

    如果您對我們的服務(wù)不滿(mǎn)意，可向968166服務(wù)監督電話(huà)投訴，我們將按照處理程序，在限定的時(shí)間內給予您滿(mǎn)意的答復。

    五、違諾處理：

    東營(yíng)市公共交通集團有限公司將認真履行上述服務(wù)內容，如果在服務(wù)中給您造成不便或麻煩，將向您賠禮道歉。

    如果違背承諾給您造成直接經(jīng)濟損失，由我公司負責賠償，具體事宜將根據有關(guān)法律和規定實(shí)施。

    歡迎廣大乘客對本公司的服務(wù)工作進(jìn)行監督，并提出建設性意見(jiàn)。