6月27日，市民劉先生和魏女士將一面印有“人間自有真情在  無(wú)私幫助暖人心”的錦旗，送到市公交集團客服中心，以感謝市公交集團客服中心與汽車(chē)一隊接力幫助尋找孩子的暖心事跡。

原來(lái)6月23日，劉先生的孩子獨自外出，因為天氣炎熱加上孩子尚未成年，竟然一時(shí)之間迷失方向，劉先生與魏女士發(fā)現后，緊急尋找未果后，好心人提供線(xiàn)索，孩子好像是獨自乘坐公交車(chē)外出了，于是劉先生與魏女士抱著(zhù)試試看的態(tài)度，撥打了市公交集團客服熱線(xiàn)：968166，接線(xiàn)員郭嘉、柴玉霞接到電話(huà)后，立即將孩子的年齡、穿著(zhù)、樣貌，以及可能乘坐的線(xiàn)路、時(shí)間、站點(diǎn)等信息通知各車(chē)隊調度室，各車(chē)隊調度室立即在各自工作群中發(fā)布訊息，汽車(chē)一隊值班調度員褚軼迪反饋好像有駕駛員見(jiàn)到該名兒童，隨即車(chē)隊調閱了相應時(shí)間節點(diǎn)內的監控錄像，很快51路駕駛員溫雷發(fā)現該名兒童在自己的車(chē)內，第一時(shí)間安撫孩子情緒，并及時(shí)向車(chē)隊匯報情況，最終該名兒童平安回到父母身邊。

劉先生與魏女士表示，市公交集團如此迅速、如此高效，從接到電話(huà)到找到孩子，市公交集團從客服中心到車(chē)隊再到每一名駕駛員不斷接力，不斷尋找，用最短的時(shí)間將孩子找到并確保平安，對此他們特意制作了一面錦旗以感謝市公交集團的工作人員。

市公交集團客服中心自成立以來(lái)，認真貫徹“以乘客為中心”的發(fā)展理念，堅持“群眾吹哨、公交報到”，始終把群眾利益放在首位，極盡所力架起群眾與市公交集團的溝通橋梁，拉近群眾與公交服務(wù)工作的距離，不斷為市公交集團“情滿(mǎn)黃河口”這一服務(wù)品牌增磚添瓦！